CRM OCA Bisa Bantu UMKM Lebih Dekat dengan Pelanggan di Indonesia

Jakarta, tvOnenews.com - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengeluarkan produk dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM), seperti yang ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA). 

Produk ini dirancang khusus untuk mempermudah UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meraih loyalitas.

Philip Kotler, seorang pakar pemasaran modern, menyebutkan pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan. 

"Pandangan ini mempertegas betapa pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan yang terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, sehingga dapat menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri," ujar Philip dalam keterangannya, Selasa (24/12/2024).

UMKM yang mengelola channel komunikasinya secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan.

Tantangan ini pada akhirnya berpotensi mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan.