Pelayanan Publik di PLBN Aruk Raih Kategori Baik dalam Survei Kepuasan Masyarakat 2023, Terutama Unsur Perilaku Pelaksana

“PLBN Aruk adalah satu PLBN yang diukur tingkat persepsi publik, berdasarkan penilaian masyarakat disimpulkan bahwa secara keseluruhan mutu pelayanan PLBN mendapatkan kategori B dalam skala 3,39 dari nilai maksimal 4 yaitu persepsi kinerja PLBN Baik,” tutur Deputi Bidang Pengelolaan Batas Wilayah Negara, BNPP Robert Simbolon.

Sebanyak 75 responden diteliti dan dimintakan pendapatnya setelah menerima pelayanan di PLBN Aruk, terdiri dari 52 orang laki-laki dan 23 orang perempuan, untuk mengetahui seberapa puas mereka menerima pelayanan di PLBN tersebut.

Robert Simbolon mengemukakan ada sembilan unsur SKM yang dinilai atau dimintakan persepsinya kepada pelintas, yakni pertama mengenai persyaratan, kedua mengenai sistem, mekanisme, dan prosedur.

Ketiga mengenai waktu penyelesaian, keempat mengenai biaya atau tarif, kelima mengenai produk spesifikasi jenis pelayanan, keenam mengenai kompetensi pelaksana. Ketujuh mengenai perilaku pelaksana, kedelapan mengenai penanganan pengaduan saran dan masukan, serta kesembilan mengenai sarana dan prasarana.

“Dari sembilan unsur yang dilakukan SKM terhadap Layanan PLBN Aruk Tahun 2023 tertinggi pada unsur perilaku pelaksana dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan masing-masing sebesar 86,00 atau baik,” tuturnya.

Baiknya kondisi pelayanan tersebut terungkap seperti yang disampaikan oleh salah satu warga pelintas batas Bernama Fitra mengatakan bahwa pelayanan di PLBN Aruk sudah sangat baik. (*)