Pegadaian Berjaya di The Best Indonesian Contact Center 2024, Borong 8 Penghargaan Platinum Sekaligus

Jakarta, tvOnenews.com - PT Pegadaian kembali menunjukkan kualitasnya di dunia pelayanan pelanggan dengan meraih delapan penghargaan sekaligus di ajang The Best Indonesian Contact Center 2024.

Penghargaan ini diberikan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) dalam acara Gala Awards Ceremony yang berlangsung di Jakarta pada Rabu, 11 September 2024.

Pegadaian berhasil membuktikan keunggulan inovasi teknologi dan pelayanan pelanggan mereka di tengah persaingan ketat dengan perusahaan besar lainnya.

Jika dirinci, Pegadaian memboyong 2 penghargaan dalam kategori Korporat, yaitu sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) dan The Best Customer Experience (Gold).

Selain itu, Pegadaian juga memenangkan 6 penghargaan di kategori Individu, antara lain The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), dan The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).

Chief of Transformation Office PT Pegadaian, Mulyono menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi sumber semangat baru bagi seluruh tim Pegadaian untuk terus berinovasi dan memberikan layanan yang semakin berkualitas.

Menurutnya, penghargaan ini merupakan pengakuan terhadap kinerja tim Contact Center Pegadaian yang setara dengan perusahaan-perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta.

"Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian, yang berhasil meraih 8 kategori penghargaan, 6 kategori individual dan 2 kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold dan Technology Innovation mendapatkan platinum. Tentunya ini membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta," kata Mulyono dalam keterangan yang diterima, Jumat (13/9/2024).

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian. Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di ajang ICCA, bisa semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia," imbuhnya.

Sebagai tambahan, The Best Indonesian Contact Center 2024 diselenggarakan dengan tujuan untuk menetapkan standar pelayanan dan kinerja operasional yang optimal di bidang Contact Center.

Kompetisi ini juga menjadi sarana bagi karyawan untuk mengasah kreativitas, kemampuan, serta kinerja mereka.

Kompetisi ini berlangsung dari Agustus hingga September 2024, dengan penilaian ketat dalam setiap kategori.

Total peserta mencapai 70 perusahaan dengan 143 tim yang bersaing di kategori Korporat, 107 tim di kategori Teamwork, dan 614 peserta dalam kategori Individu.

Kriteria penilaian untuk kategori Korporat mencakup kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator (KPI), hasil implementasi program, serta kolaborasi tim yang terlibat.

Dengan menorehkan delapan penghargaan di ajang bergengsi ini, Pegadaian semakin mengukuhkan posisinya sebagai salah satu penyedia layanan Contact Center terbaik di Indonesia.

Pencapaian ini diharapkan dapat memotivasi seluruh tim Pegadaian untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, serta menjadi inspirasi bagi perusahaan lain di industri yang sama. (rpi)