Layanan First Media Kini jadi Bagian dari XL Axiata, Apa Saja Perubahannya?

Jakarta, tvOnenews.com - Layanan internet rumahan First Media rupanya secara resmi menjadi bagian dari XL Axiata sejak 27 September 2024.

Ini merupakan kelanjutan dari bergabungnya Link Net dengan XL Axiata setelah perjanjian pengalihan bisnis B2C yang ditandatangani pada 22 Mei 2024.

Proses ini menandai dimulainya integrasi layanan First Media ke dalam ekosistem XL Axiata.

Setelah penggabungan ini, First Media dan XL Axiata berkomitmen untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mendapatkan layanan yang sama atau bahkan lebih baik.

Pelanggan juga akan memiliki akses lebih luas ke berbagai produk, termasuk layanan seluler, di samping layanan internet dan TV kabel yang sudah ada.

"Berdasarkan perjanjian pengalihan bisnis B2C pada 22 Mei 2024, pengalihan ini mencakup seluruh segmen bisnis terkait penyedia layanan internet (ISP), IPTV, dan Pay TV," ujar Direktur & Chief Commerce Officer – Home Service XL Axiata, Abhijit Navalekar, dalam keterangannya di Jakarta, Kamis (3/10/2024).

Selain layanan internet dan TV, pengalihan ini juga mencakup layanan yang berhubungan dengan permainan.

Dengan demikian, setelah mendapat persetujuan pada Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net pada 23 September 2024, First Media resmi bergabung dalam keluarga XL Axiata.

Abhijit menegaskan bahwa hingga saat ini, tidak ada perubahan pada produk dan layanan First Media. Pelanggan lama tidak perlu melakukan apa pun, termasuk mendaftar ulang atau registrasi ulang.

Melalui sinergi ini, pelanggan First Media juga akan memiliki kesempatan untuk #JadiLebihTerkoneksi dengan layanan seluler, fixed broadband, dan fixed mobile convergence, serta berbagai layanan digital lainnya yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Dengan demikian, pelanggan tidak perlu khawatir tentang perubahan pada kontrak berlangganan atau paket promosi yang telah mereka terima sebelumnya.

Semua promo dan kontrak akan tetap berlaku seperti semula, tanpa ada perubahan. Hal ini juga berlaku untuk layanan konten seperti TV, streaming, dan FMX.

Pelanggan juga masih bisa menikmati program keanggotaan First Rewards tanpa ada perubahan. Keuntungan-keuntungan yang didapat dari aplikasi My FirstMedia pun tetap dapat dinikmati oleh pelanggan.

Adapun metode pembayaran dan tempat pembayaran tagihan First Media tidak akan berubah. Meski sudah tergabung dengan XL Axiata, layanan First Media tetap tersedia untuk masyarakat umum yang tertarik berlangganan. Semua produk dan layanan First Media akan terus dijual kepada masyarakat.

XL Axiata akan secara bertahap melakukan integrasi penuh layanan First Media, termasuk layanan pelanggan.

Untuk saat ini, pelanggan First Media masih bisa mengakses layanan customer service melalui call center 1500-595, email, akun X @FirstMediaCares, dan aplikasi mobile My FirstMedia.

Beberapa XL Center juga mulai melayani pelanggan First Media, termasuk di XLC Axiata Tower Jakarta, XLC Malang, XLC Diponegoro Medan, XLC Martadinata Bandung, dan XLC Pemuda Surabaya. Ke depannya, saluran informasi mengenai layanan First Media akan diperluas melalui saluran-saluran milik XL Axiata, seperti website, aplikasi myXL, dan XL Center di seluruh Indonesia.

Dengan penggabungan ini, diharapkan pelanggan First Media akan merasakan manfaat lebih dengan akses ke berbagai layanan yang lebih lengkap dan kemudahan integrasi dengan ekosistem XL Axiata. (ant/rpi)