ADVERTISEMENT

LIVESTREAM
img_title
Tutup Menu
News Bola Daerah Sulawesi Sumatera Jabar Banten Jateng DI Yogya Jatim Bali
Ilustrasi
Sumber :
  • PT. Telkom Indonesia

Catat Pertumbuhan Laba Bersih 30%, Infomedia Kembangkan Teknologi 3A untuk Pertumbuhan Berkelanjutan

Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), PT Infomedia Nusantara (Infomedia) berhasil membukukan laba bersih sebesar 217% atau tumbuh 30% di sepanjang tahun 2023.
Kamis, 13 Juni 2024 - 12:12 WIB

tvOnenews.com - Anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), PT Infomedia Nusantara (Infomedia) berhasil membukukan laba bersih sebesar 217% atau tumbuh 30% di sepanjang tahun 2023. Selain itu, revenue perusahaan tercapai sebesar 122% dan EBITDA tercapai 109% dari target perusahaan di tahun 2023. Pencapaian ini didorong dari pertumbuhan bisnis perusahaan melalui digital customer relationship management serta digital shared service operation yang semakin baik. 

“Kinerja Infomedia sepanjang tahun 2023 secara aktif merespon kebutuhan pasar melalui penerapan strategi dalam menciptakan produk dan teknologi yang inovatif untuk menambah value bagi pelanggan. Salah satunya dengan meningkatkan kapabilitas Automatic, AI dan Analytics (3A) untuk membangun portofolio digital Business Process Outsourcing (BPO) yang semakin mumpuni di pasar,” ungkap Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan 2024 Infomedia, Rabu (29/5) lalu.

Melalui penguatan kapabilitas digital dengan teknologi 3A, Infomedia memastikan peningkatan kualitas customer experience yang dihadirkan dalam penyediaan operasional perusahaan. Operasional perusahaan mencatatkan pertumbuhan interaksi yang signifikan pada digital channel dengan peningkatan interaksi digital Customer Relationship Management (CRM) sebesar 28% dan transaksi digital Shared Service Operation (SSO) tumbuh 18% dari tahun sebelumnya.

Pengelolaan Proses Bisnis dengan Penerapan Teknologi 3A Peluang perusahaan untuk mengakselerasi bisnis masih terbuka luas dengan semakin banyaknya perusahaan yang mengadopsi digitalisasi dalam setiap proses bisnisnya. Prediksi market size industri BPO yang mencapai 21 Triliun di Tahun 2026 semakin memberikan optimisme bagi Infomedia untuk terus melaju di sektor CRM dan SSO dengan memanfaatkan beragam inovasi yang dikembangkan. 

Dalam portofolio CRM, penguatan kapabilitas 3A terimplementasi dalam pengelolaan saluran pelanggan melalui AI Contact Center hingga pengelolaan dokumen. Sedangkan pada portofolio SSO, penggunaan 3A telah terimplementasi melalui otomatisasi pengelolaan proses bisnis pada fungsi keuangan, seperti pengelolaan invoice to pay, pengelolaan dokumen billing & collection, maupun pada fungsi rekrutmen dan pengelolaan SDM perusahaan. 

Baca Juga

Meskipun masih dalam tahap awal implementasi, percepatan proses dan keakuratan yang meningkat menjadi benefit yang dirasakan pelanggan. Dalam proses CRM, adanya AI Contact Center mampu memberikan respon yang lebih cepat pada perusahaan pelayanan publik dengan tingkat interaksi yang sangat tinggi. Jumlah interaksi yang dikelola agen dapat dibatasi hanya pada interaksi yang memerlukan eskalasi khusus, di mana interaksi spam dapat dikurangi hingga 100%, interaksi standar dengan pertanyaan yang terstruktur dapat direspon robot dengan cepat, sehingga produktivitas agen pun meningkat seiring dengan kualitas interaksi yang semakin baik. 

“Melalui jumlah SDM yang sama, jumlah trafik yang dikelola Infomedia dapat meningkat hingga 30% dan produktivitas agent meningkat hingga 20%,” tambah Eddy. 

Halaman Selanjutnya :

Temukan semua yang Anda butuhkan berkaitan ramadhan! Jadwal puasa, artikel, video, serta hadis & ayat harian

Komentar

Berita Terkait

Topik Terkait

Saksikan Juga

Jangan Lewatkan

Ada Kereta dari China, Ini Penjelasan KAI

Ada Kereta dari China, Ini Penjelasan KAI

Kereta Commuter Indonesia atau KAI Commuter mengaku belum dapat mengoperasionalkan Kereta Rel Listrik (KRL) impor dari China untuk mudik Lebaran 2025.
Setelah Video Syur 5 Menit Bu Guru Salsa Tanpa Busana, Kini 'Bu SR" Bakal Bikin Konten Pelajaran Seks

Setelah Video Syur 5 Menit Bu Guru Salsa Tanpa Busana, Kini 'Bu SR" Bakal Bikin Konten Pelajaran Seks

Memanfaatkan ketenarannya di jagad maya, Bu guru Salsa bersama suaminya Luqman Hakim akan membuat konten pelajaran seks setelah menikah. 
Komen soal Body Shaming ke Ibu-Ibu Dibahas Lagi, Pebulutangkis Ganda Putra Indonesia Fajar Alfian beri Klarifikasi: Jadi Pembelajaran Besar bagi Saya

Komen soal Body Shaming ke Ibu-Ibu Dibahas Lagi, Pebulutangkis Ganda Putra Indonesia Fajar Alfian beri Klarifikasi: Jadi Pembelajaran Besar bagi Saya

Insiden bermula ketika seorang ibu terlibat dalam orasi politik yang menyuarakan pendapatnya terkait pemilu dan isu-isu sosial sekitar Februari 2024 lalu.
Aksi Biadab OPM Bunuh dan Aniaya Guru dan Tenaga Kesehatan di Yahukimo

Aksi Biadab OPM Bunuh dan Aniaya Guru dan Tenaga Kesehatan di Yahukimo

TNI telah melakukan evakuasi terhadap tenaga pengajar dan tenaga kesehatan pasca serangan yang dilakukan oleh Organisasi Papua Merdeka (OPM) di Distrik Anggruk, Kabupaten Yahukimo, Papua Pegunungan.
Sport Hub Terintegrasi, PERURI Tambah Fasilitas Lapangan Mini Football

Sport Hub Terintegrasi, PERURI Tambah Fasilitas Lapangan Mini Football

Lapangan mini football ini menjadi bagian dari Sport Hub yang modern dan terintegrasi setelah PERURI memiliki lapangan badminton yang dibangun 2023 lalu.
Kisah Mantan Pesepak Bola Asal Belanda yang Mualaf, Menikahi Putri Sultan Johor hanya Modal Pakai Mahar Rp70 Ribu

Kisah Mantan Pesepak Bola Asal Belanda yang Mualaf, Menikahi Putri Sultan Johor hanya Modal Pakai Mahar Rp70 Ribu

Sosok Dennis Muhammad Abdullah, mantan pesepak bola asal Belanda yang mualaf menikah dengan putri sultan Johor, Tunku Tun Aminah dengan mas kawin Rp70 ribu.

Trending

Marak Ormas Paksa Minta THR, Hercules Larang Keras Anggota GRIB Bikin Proposal: Tapi Kalau Memang Mau Meminta...

Marak Ormas Paksa Minta THR, Hercules Larang Keras Anggota GRIB Bikin Proposal: Tapi Kalau Memang Mau Meminta...

Ketua GRIB Jaya Hercules menanggapi soal maraknya pemberitaan anggota ormas melakukan pemalakan terhadap pengusaha, minta diberi tunjangan hari raya (THR).
Media Belanda Sebut Bintang Ajax Ini Tertarik Bela Timnas Indonesia, Sang Pemain Blak-blakan Tidak Menutup Pintu untuk Dinaturalisasi

Media Belanda Sebut Bintang Ajax Ini Tertarik Bela Timnas Indonesia, Sang Pemain Blak-blakan Tidak Menutup Pintu untuk Dinaturalisasi

Media Belanda menyebut ada satu bintang Ajax Amsterdam yang tertarik dinaturalisasi untuk membela Timnas Indonesia.
Bicara Timnas Indonesia akan Lawan Bahrain, Ustaz Adi Hidayat Tiba-tiba Singgung Patrick Kluivert dan Jay Idzes Cs

Bicara Timnas Indonesia akan Lawan Bahrain, Ustaz Adi Hidayat Tiba-tiba Singgung Patrick Kluivert dan Jay Idzes Cs

Meski sebagai pendakwah, Ustaz Adi Hidayat (UAH) menyoroti kiprah Patrick Kluivert dan Jay Idzes dkk yang akan membawa Timnas Indonesia melawan Timnas Bahrain.
Giliran Megawati Hangestri Sudah Kasih Tanda Mau Pergi, Ko Hee-jin Baru Akui Betapa Berharganya Mega di Matanya: Dia Itu...

Giliran Megawati Hangestri Sudah Kasih Tanda Mau Pergi, Ko Hee-jin Baru Akui Betapa Berharganya Mega di Matanya: Dia Itu...

Sadar kalau kebersamaan Megawati Hangestri dengan Red Sparks tidak lama lagi, pelatih Ko Hee-jin akhirnya baru ungkap seberapa pentingnya peran Mega di tim.
Reaksi Keras Fans Belanda usai Mees Hilgers Dicoret dari Timnas Indonesia karena Cedera: Benar-benar Tidak Bertanggung Jawab!

Reaksi Keras Fans Belanda usai Mees Hilgers Dicoret dari Timnas Indonesia karena Cedera: Benar-benar Tidak Bertanggung Jawab!

Fans Belanda langsung bereaksi usai Mees Hilgers dicoret dari Timnas Indonesia karena mengalami cedera.
Terbongkar Satu Kesulitan di Era STY, Pemain Mualaf Ragnar Oratmangoen Akui Jadi Tantangan Besar

Terbongkar Satu Kesulitan di Era STY, Pemain Mualaf Ragnar Oratmangoen Akui Jadi Tantangan Besar

Sebelum, Pelatih Patrick Kluivert masuk menahkodai Timnas Indonesia. Sempat diasuh oleh Shin Tae-yong yang membawa perubahan.
Omongan Merselino Ferdinan Disorot Media Vietnam, Penyerang Lokal Timnas Indonesia Bocorkan Kelemahan Garuda

Omongan Merselino Ferdinan Disorot Media Vietnam, Penyerang Lokal Timnas Indonesia Bocorkan Kelemahan Garuda

Kekalahan Timnas Indonesia melawan Australia masih menjadi sorotan tajam media Vietnam pada Kualifikasi Piala Dunia 2026 zona Asia.
Selengkapnya

Viral