Pegadaian Berjaya di The Best Indonesian Contact Center 2024, Borong 8 Penghargaan Platinum Sekaligus

"Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian, yang berhasil meraih 8 kategori penghargaan, 6 kategori individual dan 2 kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold dan Technology Innovation mendapatkan platinum. Tentunya ini membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta," kata Mulyono dalam keterangan yang diterima, Jumat (13/9/2024).

“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang membawahi Contact Center Pegadaian. Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian di ajang ICCA, bisa semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia," imbuhnya.

Sebagai tambahan, The Best Indonesian Contact Center 2024 diselenggarakan dengan tujuan untuk menetapkan standar pelayanan dan kinerja operasional yang optimal di bidang Contact Center.

Kompetisi ini juga menjadi sarana bagi karyawan untuk mengasah kreativitas, kemampuan, serta kinerja mereka.

Kompetisi ini berlangsung dari Agustus hingga September 2024, dengan penilaian ketat dalam setiap kategori.

Total peserta mencapai 70 perusahaan dengan 143 tim yang bersaing di kategori Korporat, 107 tim di kategori Teamwork, dan 614 peserta dalam kategori Individu.

Kriteria penilaian untuk kategori Korporat mencakup kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator (KPI), hasil implementasi program, serta kolaborasi tim yang terlibat.